信息来源：中国合肥人力资源服务产业园微信公众号

移动互联网时代对企业的战略、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的沟通方式、营销方式、信息对称性，如何通过客户服务提升客户的满意度成为每家企业面临的课题。同样，只要有客户服务就可能存在客户投诉，在面对客户投诉的时候应该如何应对客户不满情绪，如何处理客户投诉问题也是重中之重。9月28日，“回到服务初心——客户服务与处理投诉技巧”课程在产业园顺利开展。

本次课程邀请了刘丹妮老师为大家授课（刘丹妮老师在世界五百强公司的快速消费品和零售行业，从事销售及销售团队管理、组织学习和人才发展工作，迄今20年行业经历。拥有美国可口可乐大学《辅导与反馈》认证讲师、强生大学《First Line Leader Ⅰ&Ⅱ Training Programs》认证等专业资质。）

丹妮老师从什么是优质客户服务、我们在优质客户服务方面的优势、怎样提供优质客户服务和如何应对客户投诉四个方面开展课程。用不同的案例引发学员的充分思考与互动，归纳总结出四点产业园优质客户服务的核心内容：专业能力、团队合作、反应迅速以及积极主动的沟通意愿。学员们在培训中学会运用感同身受3F原则、FABE法则、ICE公式以及5C沟通技巧来提供优质客户服务。对于如何妥善处理客户投诉，丹妮老师分享了“先处理客户情绪再处理事情”、“真诚是处理客户投诉最关键的方法”等实用技巧。

通过丹妮老师的精彩教学，各位学员在互动中分享，在分享中学习，在学习中感悟，均表示受益匪浅。杰克·韦尔奇说过：“无论多么优质的服务，如果仅仅是昙花一现的话，也不能够在客户心中留下深刻印象，而当一种服务方式被自始至终都贯彻下来时，仅仅是平凡普通的服务也会因为这种坚持而弥足珍贵起来。”理论终究需要运用到实践中，我们要将理论及分析转化为行为，增强团队服务能力、提升团队服务质量。

课程的最后，产业园运营公司负责人周虎回顾了一整天的所学所感，并寄语：此次企业内训课程，让我们深入了解如何通过优质客户服务和投诉处理技巧，助力园区企业高质量发展，搭建创新服务产品与多元化服务需求的对接平台。希望将所学所感运用到工作中，提升亲和度，与客户建立伙伴型合作关系，用专业服务提升客户满意度，通过精致服务拉近客情关系。